1. Sobre estes termos
Estes termos orientam o uso da Blox Cosmo e a compra dos produtos digitais anunciados no catálogo. As condições específicas de cada produto integram a oferta, sem afastar direitos previstos em lei.
2. Cadastro e informações do pedido
Informe dados corretos para identificação, pagamento e entrega. Confira a opção escolhida, a quantidade e os dados de destino antes de finalizar. Se precisar corrigir uma informação após a compra, entre em contato com o atendimento antes de realizar um novo pagamento. Quando a compra exigir representação ou assistência legal, ela deverá ser realizada com a participação do responsável.
3. Produtos, preços e disponibilidade
Confira na oferta o conteúdo, a compatibilidade e os requisitos de uso do produto. O valor total deve ser exibido antes da compra. Promoções seguem as condições anunciadas. Mudanças futuras de preço não alteram pedidos já confirmados.
4. Pagamento
Use somente as formas exibidas na finalização da compra. A entrega depende da confirmação do pagamento. Para Pix, utilize o QR Code ou o código fornecido no pedido e confira os dados antes de pagar. Se o pagamento tiver sido realizado e o status permanecer pendente, envie o número do pedido e o comprovante ao atendimento, evitando pagamentos duplicados.
5. Entrega e acompanhamento
Entrega automática
Quando a oferta indicar entrega automática, acompanhe a disponibilização do produto e as instruções de resgate na página do pedido após a confirmação do pagamento. Observe o prazo e os requisitos anunciados para a opção escolhida.
Entrega manual
Quando a oferta indicar entrega manual, o atendimento orientará as etapas necessárias pelo canal oficial. O prazo é o informado na descrição do produto ou na finalização da compra, considerando os horários de suporte quando isso estiver previsto na oferta.
Guarde o link e o número do pedido. Se a entrega não ocorrer no prazo anunciado ou o conteúdo recebido estiver diferente da oferta, escreva para [email protected].
6. Arrependimento e cancelamento
Nas contratações pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita pelo canal de atendimento, informando o pedido. Quando esse direito for exercido, os valores pagos serão devolvidos nos termos da lei, sem multa. A confirmação da solicitação e as informações sobre o estorno serão encaminhadas ao consumidor. A natureza digital do produto não constitui, por si só, renúncia a direitos legais.
7. Garantias e problemas com o produto
Informe ao atendimento qualquer dificuldade de acesso, item diferente do anunciado ou falha na entrega, com o número do pedido e informações que ajudem a localizar o problema. As soluções e garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor serão preservadas. Estes termos não excluem a responsabilidade legal da loja. Se houver garantia comercial adicional, suas condições serão informadas na oferta, sem reduzir a garantia legal.
8. Uso responsável e segurança
Utilize os produtos de acordo com as regras das plataformas envolvidas. Não use o site para fraude, acesso não autorizado ou atividades ilegais. Proteja seus dados de acesso e não divulgue códigos de autenticação. Não envie senhas ou códigos de segurança em mensagens de atendimento. Marcas e imagens de terceiros pertencem aos respectivos titulares; a utilização deve respeitar os direitos dos titulares.
9. Dados pessoais
As informações fornecidas devem ser tratadas para viabilizar pedidos, pagamentos, entrega e atendimento, conforme a legislação aplicável. O titular pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso e correção dos dados, além dos demais direitos previstos na LGPD, pelo canal de atendimento. A eliminação observa as hipóteses de conservação permitidas em lei. Este texto não substitui uma política de privacidade que descreva os tratamentos efetivamente realizados pela loja e pelos serviços envolvidos.
10. Atendimento e atualização
Envie o número do pedido e uma descrição do ocorrido para [email protected]. O recebimento será confirmado, com manifestação ao consumidor em até 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013. Atualizações destes termos terão data indicada e não mudarão retroativamente compras já realizadas. Permanecem assegurados os meios legais de defesa do consumidor.
Contato
Para dúvidas sobre pedidos, cancelamentos ou dados pessoais, escreva para [email protected]. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 22h, e aos sábados, das 09h às 13h, no horário de Brasília. Mensagens podem ser enviadas fora desse horário para atendimento no próximo período de suporte.